1. Warum soll ich mir ein Konto auf dem Online-Schalter der Stadt Eupen anlegen?

Ihr Konto ermöglicht es Ihnen:

- Ihre Anträge und Verfahren bei der Stadt 24/7 in den verschiedenen Abteilungen der Stadtverwaltung (Bevölkerungsdienst, Standesamt, Städtebau, Finanzdienst,…) von zuhause oder unterwegs zu erledigen;

- die Bearbeitung Ihres Antrags nach Ausfüllen eines Online-Formulars zu verfolgen.

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2. Wie erstelle ich ein Konto auf Eupen Online?

So erstellen Sie ein Konto:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden - Connexion am oberen Rand der Seite. Sie haben zwei Möglichkeiten zur Anmeldung:

die zwei Schaltflächen zur Anmeldung mittels eID oder Login

- „VERBINDUNG MIT IDENTITÄTSKARTE": Klicken Sie auf Verbinden. Ihnen bieten sich mehrere Möglichkeiten:

Die verschiedenen Anmeldemöglichkeiten auf CSAM: eID, itsme und Token

- IDENTIFIZIERUNG mit einem eID-Kartenleser: Wenn Sie einen eID-Kartenleser haben, ist dies die schnellste und zuverlässigste Lösung. Dann folgen Sie einfach den Anweisungen auf der CSAM-Website;

- IDENTIFIZIERUNG über itsme® : Wenn Sie ein Smartphone besitzen, können Sie sich über die Anwendung itsme® verbinden. Zuverlässig und schnell: Sie müssen zunächst die Anwendung auf Ihrem Smartphone installieren und den Anweisungen folgen. Klicken Sie dann in E-Guichet auf "Anmelden mit itsme®". Es öffnet sich eine Seite. Sie geben Ihre Nummer ein, und eine Benachrichtigung wird an Ihre Anwendung gesendet. Sie bestätigen die Aktion dann einfach über Ihr Smartphone. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier ein informatives Video: https://youtu.be/APOs1cn2CwQ (leider nur auf Französisch verfügbar);

- IDENTIFIZIERUNG mit Sicherheitscode über Token: Wenn Sie "Token"-Codes haben, geben Sie einfach Ihren Benutzernamen und den mit Ihrem Ausweis verbundenen Token-Code ein. Der Token-Code kann bei den föderalen Dienststellen angefordert werden. Sie können sie unter folgender Adresse anfordern: https://www.belgium.be/de/online_dienst/app_sich_registrieren

Wenn Sie einen elektronischen Ausweisleser haben, ist dies die schnellste und zuverlässigste Lösung. Dann folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Seite auf unserer Website;

- "VERBINGUNG MIT ZUGANGSDATEN":

Viele unserer Formulare sind aus Datenschutzgründen nur verfügbar, wenn Sie sich mit Ihrem elektronischen Ausweis / itsme / Token anmelden. Es ist absolut zu empfehlen, dass Sie bei der Registrierung diese Methode bevorzugen, da die Nutzerkonten aktuell nicht nachträglich angepasst werden können. Sollten Sie ein Nutzerkonto mittels Zugangsdaten erstellen, und später auf ein gesichertes Formular zugreifen wollen, werden Sie Ihr aktuelles Konto löschen und ein neues Konto erstellen müssen. Unser technischer Partner arbeitet aktuell daran, dies zu ändern. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Achtung: Einige E-Mail-Anbieter leiten die gesendete Nachricht automatisch in den Spam-Ordner um. Wenn Sie die Nachricht also nicht finden können (Absender: e-guichet.eupen@imio.be), überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Fügen Sie diese Adresse zu Ihren Kontakten hinzu, um zukünftige Nachrichten direkt in Ihrem Posteingang zu erhalten.

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3. Auf welche Dienste kann ich in Eupen Online zugreifen?

Eupen Online ermöglicht Ihnen den Zugang zu verschiedenen Verwaltungsverfahren über das Internet und bietet Ihnen Zugang zu folgenden Online-Diensten:

  • Bescheinigungen: Haushaltszusammensetzung, Wohnsitzbescheinigung usw.
  • aktuelle und archivierte Personenstandsunterlagen: Geburtsurkunden, Heiratsurkunden usw.

Sie können den Stand Ihrer Anfrage, Ihre aktuellen oder früheren Formulareund den Verlauf der verschiedenen Phasen Ihrer Anfragen einsehen.

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4. Warum wird mir geraten, mich durch Lesen meines Personalausweises anzumelden?

Wenn Sie sich mit Ihrem elektronischen Personalausweis anmelden, wird Ihr Profil mit Informationen über Sie aus dem nationalen Register vorausgefüllt. Sie erklären sich daher damit einverstanden, dass die Anwendung Ihre persönlichen Daten erfasst. Diese Daten werden ausschließlich für die Zwecke der Online-Schalter-Anwendung verwendet.

Um sich anzumelden, benötigen Sie Ihren elektronischen Personalausweis (eID) und ein Kartenlesegerät, die Anwendung itsme® oder Ihre persönliche Codeliste (Token).

Wenn Sie sich mit Ihrem Personalausweis anmelden, können Sie auch bestimmte Dokumente kostenlos erhalten, da Sie auf die Anwendung "Meine Akte" des Föderalen Öffentlichen Dienstes des Innern weitergeleitet werden können. Hier finden Sie die Dokumente, die Sie schnell und kostenlos erhalten können:

  • die Bescheinigung über die Zusammensetzung des Haushalts
  • Bescheinigung des Hauptwohnsitzes
  • Bescheinigung des Hauptwohnsitzes mit Historie
  • Bescheinigung der Staatsangehörigkeit
  • Lebensbescheinigung
  • Bescheinigung über das Bestehen einer eheähnlichen Gemeinschaft
  • Wohnsitzbescheinigung für die Heirat
  • Bescheinigung über die Art der Bestattung und/oder die Riten
  • Bescheinigung des Wählerverzeichnisses
  • Auszug aus den Registern

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5. Ist es möglich, ein Konto, das mit einem Login und einem Passwort erstellt wurde, in ein Konto umzuwandeln, das mit einer ID-Karte verbunden ist?

Nein. Sie müssen zuerst das mit dem Login und dem Passwort erstellte Konto löschen, indem Sie in den Bereich "Mein Konto" gehen. Dann müssen Sie ein Konto mit dem elektronischen Personalausweis anlegen.

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6. Wie kann ich die automatische Vorausfüllung meiner Daten in den Online-Formularen nutzen?

Um von der Vorausfüllung meiner Daten zu profitieren:

Klicken Sie auf "Profil", dann auf "Kontodaten bearbeiten", füllen Sie alle Felder (Adresse, Telefon...) Ihres Profils aus. Wenn Sie später ein Formular ausfüllen, werden diese Informationen automatisch aus den Informationen, die Sie auf Ihrer Profilseite eingegeben haben, vorausgefüllt.

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7. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht in den Online-Schalter einloggen kann?

Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Login und Passwort haben:

Um Ihr Passwort abzurufen, klicken Sie auf Passwort verloren? unter dem Feld "Passwort" auf der Anmeldeseite. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, den Sie anklicken müssen.

Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten.

Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen von mindestens 3 verschiedenen Typen enthalten: Kleinbuchstaben (abc..), Großbuchstaben (ABC...), Zahlen (123...) und Satzzeichen (!"#$%&\'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~).

Wenn Sie keine E-Mail erhalten (vergessen Sie nicht, Ihr Spam-Fach zu überprüfen), bedeutet dies, dass Sie bei der Erstellung Ihres Kontos eine falsche oder veraltete E-Mail-Adresse angegeben haben. In diesem Fall sollten Sie ein neues Konto anlegen.

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8. Wie ändere ich die E-Mail-Adresse, die mit meinem Profil verknüpft ist?

So ändern Sie die mit Ihrem Profil verknüpfte E-Mail-Adresse: Klicken Sie auf "Profil" und dann auf "Zugehörige E-Mail bearbeiten". Die neue Adresse, die Sie für Ihr Konto eingegeben haben, wird durch eine E-Mail verifiziert und wird zu Ihrem neuen Login.

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9. Wie kann ich die persönlichen Daten in meinem eigenen Profil ändern?

Um Ihre Daten (Adresse, Telefonnummer usw.) zu ändern, klicken Sie auf "Profil" und dann auf "Benutzerkontodaten ändern". Die Änderungen werden automatisch berücksichtigt, wenn Sie Ihre Formulare ausfüllen.

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10. Was soll ich tun, wenn die Informationen auf meiner Profilseite oder in den Formularen, die nicht geändert werden können, falsch sind, wenn ich mich mit der eID-Karte anmelde?

Wenn Sie die nach dem Lesen des elektronischen Personalausweises angezeigten Informationen ändern möchten, bitten wir Sie, sich an die Gemeinde Ihres Wohnsitzes zu wenden, um Ihre Angaben zu aktualisieren (Wohnortwechsel usw.).

Wenn Sie in Eupen oder Kettenis wohnen, wenden Sie sich an Ihre Stadtverwaltung, Am Stadthaus, 1.

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11. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Die auf Eupen Online angebotenen Verfahren und Dienstleistungen können mit folgenden Methoden elektronisch bezahlt werden

  • Maestro-Bankkarten (wird bei den meisten Mistercash/Bancontact-Karten verwendet);
  • Visa- und Mastercard-Kreditkarten.

Je nach Bank werden Sie nach Eingabe Ihrer Daten im Online-Zahlungsportal zum Portal Ihrer Bank weitergeleitet, um Ihre Zahlung mit dem Digipass zu sichern. Dieses kleine Gerät erzeugt für Sie eine elektronische Unterschrift und ermöglicht Ihnen den Online-Zugriff auf Ihr Bankkonto. Außerdem ist es wichtig, Ihre Verbindungen und Bankgeschäfte zu sichern. Je nach Bankinstitut und Art der verwendeten Karte können die geforderten Informationen variieren. Das angeforderte Feld "Kryptogramm" kann, wenn es nicht vorhanden ist, leer gelassen werden.

In jedem Fall müssen die E-Banking- oder Online-Banking-Dienste auf der mit Ihrem Bankkonto verbundenen Karte aktiviert sein. Diese Aktivierung erfolgt auf Anfrage bei Ihrer Bank.

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12. Was ist das Kryptogramm?

Wenn Sie auf die Zahlungsseite Ihrer Bestellung auf der Worldline-Website weitergeleitet werden, werden Sie gebeten, die Informationen zu Ihrer Visa-, Mastercard- oder Bancontact-Maestro-Zahlungskarte einzugeben:

Bild des Zahlungsportals des Anbieters ATOS

  1.  Ihre Kartennummer ;
  2. das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte;
  3. das visuelle Kryptogramm. Das Kryptogramm finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte. Bei den Bancontact-Maestro-Karten ist dieses Kryptogramm nicht immer vorhanden; in diesem Fall kann das Feld leer bleiben.

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13. Was soll ich tun, wenn ich beim Ausfüllen meines Formulars auf einer Seite blockiert werde?

Wenn Sie auf einer Formularseite nicht weiterkommen, überprüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und ob alle anderen Felder korrekt und unter Einhaltung der erforderlichen Bedingungen ausgefüllt wurden. Fehlermeldungen werden am oberen Rand jeder Seite angezeigt.

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14. Warum fehlen an manchen Stellen Übersetzungen?

Um Ihnen einen Online-Schalter zu bieten, arbeitet die Stadt Eupen mit der Interkommunalen IMIO zusammen. Diese bietet eine flexible Software-Lösung an, die anfangs jedoch nur auf Französisch existierte. In enger Kooperation wurde an einer zweisprachigen Lösung gearbeitet. Es kann jedoch noch vorkommen, dass verschiedene Abschnitte und Systemmeldungen des Online-Schalters aktuell nur auf Französisch angezeigt werden. Die Stadtverwaltung Eupen ist bemüht, diese Stellen nach und nach zu verbessern.

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